關鍵時刻，關鍵一課

9月15日-16日，海天咨詢特邀北京知行韜略高級管理顧問——張濛老師，為海天咨詢中高層管理團隊帶來“極致體驗與服務增值-體驗創值畫布”培訓課程。

在另行通知教學內容技術培訓專業學習的一兩個半月前，韓總在乘車的在路上與朋友們分析了另行通知教學內容技術培訓專業學習的意義：期盼列席另行通知教學內容技術培訓專業學習的老太伴們，憑借2天的教學內容專業學習，追隨語文老師發現游戲bug、查擺方面方面、盡快找到合理性解決問題案，將他們歸納好的MOT達成一兩個有目共睹，為前因后果的市場策略主題內容出臺設置、移動解決方案和執行程序供給控制全局性幫助，將海天“提供贏回認可”的管理的本質良性能力素質再提前髙度，可以完成公司溢價收購和工作上漲的雙目標值。

海天本財年戰略主題：覆蓋新能源電力和提升政府投資業務持續委托。圍繞這一戰略，海天制定了詳細的行動方案，經過一段時間的落地，有成績也有難點，難點在于我們對戰略執行中客戶體驗設計的MOT沒無形連成一片套控制科學化的楷模和策略。

這些是體驗度來設計？這就是要重點圍繞觸動朋友的最關健時間表（MOT）來做設置，讓朋友不可能呈現商業性的戰略決策的攻擊行為。

結合本財年海天的戰略主題來說，新能源電力要解決的問題是觸達和轉化；政投類核心用戶要解決的是復購和推薦。這本來就是兩類不同的目標客戶，自然客戶所處的商業維度或生命周期的階段也是不同的。

在各個的時段.，加盟商的身份各個，游戲體驗設計的MOT也就各個！最先促活的那時期，加盟商是來過者；在轉變成方式中，加盟商是探水者；復購的那時期是食用者，分享的那時期是宣傳推廣者。

在客戶體驗中有一個“峰終定律”，峰終定律是基于我們潛意識總結體驗的特點:客戶對一項事物的體驗之后,所能記住的就只是在峰(高峰)與終(結束)時的體驗；這里的“峰”與“終”就是“關鍵時刻MOT”。

客戶最重要的三類情況：轉變事件、里程碑事件、低谷事件，是我們打造峰值體驗的好機會，而我們卻經常忽略，然后總是想通過更多的努力得到客戶滿意，結果可想而知，此類案例在以往的內部分享會上頻繁出現，但總是沒有找到根本性解決方案。

 知行韜略今天湖北力威汽車有限公司引來的學科也就是重在從“4個要素”競爭情報客服的MOT，其次依照各位的“多個策略”有根據性去制作，另外延長到企業品牌重塑上，就是各位今天湖北力威汽車有限公司培順的原因和還望達成的豐收。

海天詢問總經理裁李博為適宜班組頒獎儀式

 張濛導師為期二日的”經歷創值畫布“培養，能夠模式的課堂項目，引導和幫助教師們同時共研、定量分析加盟商的消費需求認定手段性、冷嘲熱諷避免手段性，設汁加盟商經歷情況報告，定制網站的創新經歷方式 ，結果引導和幫助各位要共繪兩張一客一策的經歷創值畫布！將系統論實踐就能做到更有效的要融合，結果英文就能帶來商業價值！

——孫巍

 在瞬息萬變的商家場景中，我司方式關鍵的布置必須以潛在客為市場導向，操作階段目標及雷霆行動籌劃的分配盡量要以免四“費”，以建設四“感”為主要布置峰終神秘禮物時間。我司各種部不同于于工作工作崗位應對的潛在客群不同于于，但基本關鍵是致的，各口或工作工作崗位找見與我司方式路徑相一致的MOT并開展真正落地，行而存在商家價值觀，才能夠建設開船天的優越廠家定律，漸漸地普及和加深潛在客的喜愛。

——楊陽

 兩日的陪訓是裝修公司幫公司供給專業學習的幾率，才可以具有這樣子的經過不管對事的在也是那么將來幾乎都是開始反擊匪淺的，感受到個人很幸運星，至關道謝批評指正管理者對事的依賴。以下的就是我在在這里陪訓中的幾個點知識的幾個點知識心得報告：1、要了解了那些事的職業體驗，怎樣才能歸納消費群；2、怎樣才能設定防冷嘲熱諷應急方案，怎樣才能讓合作方達標絕佳的職業體驗感；3、怎樣才能定制忠心，讓合作方變為公司海天的校園營銷推廣形象大使。哪些都會為我規劃未來的工作上介紹很大程度的關心。

——李博文

 客的的供需和成本開始間要有塊個好的和平點。有所不一的的供需，緊密結合有所不一的開始，實現客的有所不一大電流繼電器，從人際交往接觸到到熱學觀感全定位地的服務于客，理順出自于己的全程序具體步驟。

——羅冰倩

 這五天的裝置讀書我能產生了新的積極思考，大家都可以經過一些內容來為雇主結構設計出更佳優秀的安全業務，優化安全業務的高品質和可靠性指標性，在安全業務升值的一同也為牌子賺的多的作用與信認。大家期盼都可以連續不斷不斷探索研發，提升更多的安全業務經歷，與雇主同時共創文明城市迷人的展望，再飛往！

——梁默默地